第五节 破窗效应——别让一颗老鼠屎坏了一锅汤（1 / 2）

第五节 破窗效应——别让一颗老鼠屎坏了一锅汤

2018-04-15 作者： 孙科炎

第五节 破窗效应——别让一颗老鼠屎坏了一锅汤

20实际60年代末，美国斯坦福大学的心理学家菲利普·辛巴杜曾做个一个实验。他把两辆一摸一样的汽车摆在两个不同的社区里，其中A社区为中产阶级聚集、社会治安相对较好的社区，而B社区则聚居了大量的社会底层人员，社会治安相对混乱。他把摆在A社区的那辆车的车牌摘掉了，而且把顶棚打开，而摆在B社区的车没有做任何处理。结果，摆在A社区的那辆车在一天之内就被人偷走了，而摆在B社区的车过了一个星期也无人问津。之后，辛巴杜又用锤子把摆在B社区的那辆车的玻璃上敲了个大洞，结果，几个小时之后，这辆车子也不见了。

受此项试验的启发，美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个结论：如果某个建筑物上的一块窗户玻璃被人打碎了，若得不到及时的维修，那么，这个建筑物就会有越来越多的窗户玻璃被人打碎。这就是著名的“破窗理论”。

由破窗理论衍生的事件在生活中随处可见。

比如，在一个安静的教室里，大家都在专心学习，没有人说话，因为有了一两个人的窃窃私语后，不一会儿，教室里说话的声音会越来越大；在风景名胜旅游区，因为有了第一个人刻了“到此一游”的字样，于是，越来越多的人在刻各种各样的字；在一个公交车站，如果大家都井然有序地上车，不会有人争抢，乱挤，但是如果有一个人开始挤，那么所有的人都会挤起来。

破窗理论说明人们的行为很容易受到环境的暗示和诱导，很多小的失误也可能引起非常严重的后果，所谓“千里之堤，溃于蚁穴”就是这个道理。因此，团队管理者必须及时修复好“第一扇被打碎的窗户”，将失误消除在萌芽状态。

1.树立危机管理意识

企业中任何一种不良现象的出现，都向人们传递着一种信息，在这种信息的暗示下，很容易导致这种不良现象的无限扩展，因此企业树立危机管理意识很有必要，它能使企业根据预先显现的危机信号，及时发现破窗或即将成为破窗的那块玻璃。