第九节 角色置换效应——以轮岗激发员工活力（1 / 2）

第九节 角色置换效应——以轮岗激发员工活力

2018-04-15 作者： 孙科炎

第九节 角色置换效应——以轮岗激发员工活力

某家咨询公司曾对全球多个国家的企业员工进行了一项调查，调查员工对工作的情感投入程度，即自己是否真正热爱自己的工作，最终得出了一个“员工敬业度”的指标。

调查结果很出乎人们的意料。法国人向来以工作散漫著称，因此得分结果很低，但是，即使是得分很高的美国和加拿大等国家，“员工敬业度”的指数也没有超过30%，也就是说，在员工敬业指数相对较高的那些企业中，也有70%的员工并不真正热爱和全身心地投入到自己的工作当中。身心疲惫、无聊厌倦，是很多企业员工的真实写照，尤其是在同一家企业工作了5～10年的老员工，更是感到身心紧张、压力重重。

在传统管理时代，强度组织分工明确，这虽然在一定程度上能提高员工的生产率，但员工每天都重复同一种单调的工作，很容易产生厌烦。研究表明，一个人如果在一个岗位上连续工作三年以上，就会对该工作失去耐心和激情，工作效率也会不断降低。如果一个企业中的员工普遍精神倦怠、缺乏热情和活力，那么，企业受到的损害可能比员工的离职还要大。

作为团队的领导者，如何才能有效避免这个问题呢？心理学上的角色置换效应能给领导者一些启示。

所谓角色，在心理学上，是指一个人根据社会舆论、规范和习俗所表现出来的思维和行为方式。每一个人都扮演着不同的社会角色，而每个人都习惯于从自己特定的角色出发，以自我为中心的思维方式，来看待自己和他人的态度与行为。这样就会导致很多矛盾和冲突的产生，如果大家能站在对方的角度换位思考一下，那么就会对对方的行为多一些理解，许多矛盾冲突就可以迎刃而解。这就是心理学上的角色置换效应。

角色置换可以让人从自己经常扮演的角色和立场中走出来，以不同的角度看待问题，从而对问题得到新的认识。运用到团队管理上，领导者也可以让员工通过角色置换来多角度认识自己的工作，而这一策略行之有效的办法就是岗位轮换。

岗位轮换就是企业按大体确定的期限，有计划地让员工或干部轮换担任各种不同工作的做法。目前很多知名企业都在公司内部或跨国公司之间进行了成功的岗位轮换。